各科室（部）：

为了认真贯彻落实党的十八大精神，大力弘扬、传承雷锋精神，激发和展现我院医务人员执着坚守、甘于奉献的宝贵品格和高尚情操，引导全院职工树立文明新风，崇尚志愿服务，坚定“一切为了病人”的服务宗旨，诠释医务人员“仪表美、语言美、行为美、技术精、素质优、病人满意”的大美形象，结合医院工作实际, 经院党委研究决定，从10月至12月，开展主题为“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，切实加强党的群众路线教育活动，紧抓医疗行业核心价值体系建设，以“三好一满意”和“关心、关爱、关注病人”为核心，强化服务意识，广泛传播文明风尚，普及志愿服务理念，提升优质服务水平，努力构建和谐医患关系，全面加强我院医风院风和精神文明建设，为医院的健康持续发展提供坚强保证。

二、活动主题

“学雷锋、树新风”

“最美天使引领文明风尚”

“志愿行动有你有我”

“弘扬高尚医德，践行奉献精神”

三、活动目的

通过开展竞赛活动，引导和激励更多医务人员投身于文明行医、崇尚奉献的医疗服务活动之中，热情主动、细心规范的为广大患者服务，提升窗口服务形象，提高病人满意度；进一步推进优质服务、志愿服务工作创新，改善医风院风，健全好人好事激励机制；弘扬高尚医德，不断提升素质，树立文明新风。

四、组织机构

医院成立竞赛活动领导小组，领导小组下设办公室（设在党群部、护理部），负责竞赛活动的协调、督办、检查、宣传报道等工作。

组  长：王海鹰

副组长：田永山  朱兴仁  杨晓黎  康  东

成  员：杨巧木  王  昌  赵致臻  苏建文  张  锋

卞正霞  王福正  廖祝华  胡海波  刘  云

郑爱强  郑晓峰  王宝平  张俊瑕  张旭晖

刘建中  殷培琴  闫  莉  丁旭明  金安宙

办公室主任：杨晓黎（兼）
副   主   任：赵致臻  卞正霞  王福正

1、督查小组：

组  长：赵致臻  卞正霞

副组长：闫  莉  殷培琴 

成  员：王雅兰  阎  霞  兰玲秀  胡冬青 

王  瑜  马  菁  贾  哲

2、宣传报道组：

组  长：王福正

成  员：师宗军  王  瑜  王雅丽  左  元  马  菁

五、活动时间：2013年10月——2014年1月

六、活动对象：全院各科室（部），全体职工

七、活动内容

1、科室注重思想、政治、文化建设，能够紧紧围绕医院中心工作开展科室工作和科室管理。科室人员团结协作，具有正气和凝聚力，具有责任意识，大力支持青年志愿服务工作。科室全年无投诉，无违法违纪事件发生。积极开展文明有礼、优质服务、志愿服务、勤俭节约等活动。

2、尊重病人、关爱病人、方便病人，以病人为中心，以温馨便捷的优质服务取得患者和服务对象信赖和满意。廉洁行医，诚信服务，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。积极参加志愿服务活动，助人为乐，敬业奉献。能够自觉践行社会主义荣辱观，模范遵守公民道德规范。见义勇为、诚实守信、孝老爱幼、家庭和睦。团结同事、热爱集体、有大局观念。

3、仪容仪表整洁规范，注重文明礼貌，自觉使用文明用语，态度和蔼，工作热情。落实首问负责制，工作分工明确、责任到人。杜绝服务忌语，减少服务缺陷。强化交流沟通技巧、人文素养等基本素质。保持就诊区域和病房整洁、舒适、安静、安全。主动巡回病房，及时、动态掌握病情。深入病房，“零距离”服务患者，满足患者治疗需求；杜绝工作时间接打手机。不与病人争论，关心、体谅患者，换位思考，真心把“对”让给患者。

八、步骤实施

1、组织动员阶段（10月下旬）。各科室认真学习文件精神及活动要求，开展“学雷锋、树新风”,“最美天使引领文明风尚”,“弘扬高尚医德，践行奉献精神”，“志愿行动有你有我”的大讨论，激发职工的积极性，增强优质服务、志愿服务、主动服务意识。同时，各科主任、护士长要身先士卒起模范带头作用。

2、实施整改阶段（11月—12月）。实施整改阶段是本次活动的主要阶段，也是各科室对活动的落实阶段。要在本科室广泛开展好人好事，大力弘扬中华民族道德力量，将优质服务、主动服务、志愿服务的理念传播在各个岗位，让每一位职工都成为医院优质服务的践行者、道德风尚的传播者。竞赛活动督查小组将定期或不定期进行督导检查，采取动态督查、动态评比。对有服务投诉的科室和个人，在本次评先选优中一票否决。

3、总结表彰阶段（2014年1月）。评选工作坚持公平、公开、公正原则，经领导小组审核后，通过院党委会议研究决定，对评选产生的先进个人和集体向全院公示。对竞赛中的获奖科室、团队和个人，将在全院进行表彰。并将他们的日常工作与生活纪实通过PPT（幻灯片）进行展示，进一步提升医院文化建设，丰富职工文化生活。

九、奖项设置

1、集体奖项：

    文明风尚科室

2、个人奖项：

道德模范标兵

最美天使

志愿服务标兵

十、活动要求

1、统一思想，高度重视。开展“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动是医院的一项重大举措，对弘扬雷锋精神、志愿精神、培养高尚的道德人文素养和医德医风，展示我院优质服务、构建和谐医患关系具有重要意义。各科室必须高度重视，按照通知要求，认真、细致、及时的做好组织动员和贯彻落实，确保此项活动顺利开展。

2、树立典型，加强宣传。各科室（部）要以此次竞赛评选活动为契机，深入挖掘本科室人员在医疗工作中的典型人物与事件，加大宣传推广力度，在科室中形成全员学习先进、宣传先进的良好风气，充分发挥典型的教育意义和榜样作用，通过大力宣传并组织科室人员认真学习典型事迹，引导和激励全院职工树立新风，崇尚文明，积极投身于医院文化建设、医风院风建设，为我院的发展贡献力量。

3、严格把关，注重实效。竞赛评选活动是一项严肃的工作，应严格坚持公平、公正、公开的原则，宁缺勿滥，确保评选的先进性，真正评选出表现突出、成绩显著、具有信服力的集体和个人。

4、加强宣传，营造氛围。充分利用网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室要善于发现工作中涌现的先进典型和服务经验，并及时总结、上报。宣传报道组要跟踪活动进展，在全院乃至全市予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。

2013年10月21日