优质服务百日竞赛活动

简   报

第5期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组          二〇一二年十月十五日

讲究实效 加强督办

院领导深入一线了解患者需求

一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。“优质服务百日竞赛”活动启动以来，院领导班子成员深入一线开展调查研究，了解患者需求, 切实解决问题。

10月12日上午，院长、党委书记王海鹰，副院长杨晓黎在相关职能科室负责人的陪同下，先后到门诊部、功能科、影像中心、放射科、妇产科、手术麻醉科等部门进行调研。在门诊部，王院长逐个诊室了解病人就医情况，并就患者关心的问题和就诊人员交流意见。在影像中心，王院长看到MR室候诊区灯管不亮，走过去试了几次，发现已经坏了，王院长指出，电灯事虽小，但通过这个窗口反映出的是医院的管理水平和服务理念，如果管理不善，既会影响到医护人员的正常工作，也会给患者造成极大不便，我们要把“一切为了病人”这个口号体现在具体的小事上。在住院部三楼功能检查室门前候诊区，王院长看到两位极度虚弱的老人躺在平车上等候检查，他主动向病人家属了解病情后，马上与检查人员协调，安排优先进行检查。在住院部妇产科，王院长一行仔细查看了病区环境，针对存在的问题，召开了现场办公会议。王院长要求，要在不影响医疗质量和医疗安全的前提下，一切为病人着想，进一步加强病房管理、重视院内交叉感染、促进管理管理的科学化、人性化，满足患者的实际需要。要满足孕妇饮食要求，像家庭厨房一样设计安装必要的厨卫设施，保证病人能够随时吃到温热的小米粥，后勤服务人员牺牲一下休息时间，力争在三天内设计安装好，三天后组织查看整改情况。王院长还特别强调要高度重视医疗质量和安全，重点是要将各项涉及质量和安全的规章制度落到实处，同时加强与患者的沟通，避免医疗纠纷。

党委副书记、副院长田永山深入后勤保障部门和基建办等科室调研时指出，后勤保障等部门要把“优质服务百日竞赛”活动与促进本职工作结合起来，构建一流的后勤保障服务。针对近期天气变冷，后勤部要提前供暖，使病人有一个温暖的环境，锅炉房打破“八小时工作制”，实行错时服务，对锅炉压力容器、计量器具和产品质量等及时检测检验，以确保不影响今冬供暖的正常生产运行。通过不断采用新技术对设备的更新改造，做到充分挖掘设备潜力并合理利用。重视定期检修，做好维护保养，提高各种后勤设备的使用寿命，使设备始终处于良好的运转状态。

10月12日副院长朱兴仁深入住院部开展调研。朱院长强调，优质服务就是以病人为中心而展开积极的、主动的、有目标、讲效益的服务行为。各科室要认真学习“优质服务百日竞赛”活动的精神，在不断提高医疗技术水平和医疗质量的同时，进一步转变医疗服务理念，增强主动服务意识，切实抓好每一个细节，更深、更广、更实际地向每一个病人提供最基础、全方位、高质量的医疗服务，努力打造具有自身特色的医院服务品牌。

10月10日，副院长康东带领医务部、护理部负责人深入住院部各病区调研，针对个别科室沟通谈话不到位，夜间值班医生和住院总医师未执行夜间查房制度，不了解白班收住病人病情，夜班护师不掌握病区病人住院时间，不知道住院最长的患者等问题，立即安排医务部派专人下到病区指导整改。康院长要求，一定要注重细节，改变过去不好的一些工作习惯，进一步提高医护人员主动服务的意识，加强与病人的沟通，提升整个医疗服务水平。