张掖市人民医院

简  报

第72期

张掖市人民医院院务部             二〇一三年十二月九日

市卫生局对我院2013年综合目标责任书

完成情况进行考核

按照市卫生局《关于开展2013年卫生工作综合目标管理考核的通知》要求，由市卫生局副局长王成带队，农卫科卓庆东、医改办王强、医政科李明、李赟、周晓兰为成员的考核组，于12月6日对我院2013年综合目标责任书落实情况进行了全面考核。

考核组经过一天的时间通过听取汇报、查阅资料，并到ICU、心内科、药剂科、计算机中心等科室实地查看，就我院综合管理和重点业务工作进行了全面细致的考核，于下午四点召开了考核情况反馈会。反馈会上，考核组针对各自检查情况逐项进行了反馈，对本次考核情况作了客观而又公正的评价，对我院一年来的工作给予了充分肯定，也对存在的问题和薄弱环节提出了宝贵的意见和建议。

王成副局长在听取了检查组其他成员的反馈后，充分肯定了我院2013年所取得的成绩，总结了我院工作的九大亮点：一是我院领导班子大局意识强；二是工作思路清晰；三是管理机制新颖；四是医疗质量管理措施开展有效；五是中医药特色服务能力强；六是精神文明建设载体多；七是人才队伍建设力度大；八是廉政建设措施到位；九是综合工作措施有力。同时指出了我院存在着一些需要面对并要解决的问题：一是进一步强化医疗质量的管理，建议补充质控分析评估，加大治理过度医疗的力度，如门诊输液率较高的问题；二是进一步强化各项管理制度和操作规范的落实；三是加强现有人才以及学科带头人的培养；四是在精神卫生防治中心建设项目上下功夫，统筹安排部署，尽快使其发挥作用；五进一步强化职工队伍的教育，指出我院执业医通过率仅为17%，高台县达32%，我院未达到我市医疗单位平均值；六是加强药品配送管理；七是进一步简化就医流程，如挂号、收费、取药窗口，减少患者等候时间，方便患者就医；八是加大省级重点专科的项目申报力度；九是加大医德医风建设，在实现经济效益和社会效益双赢的目标上下功夫。

弘扬志愿精神    播撒冬日暖阳

——我院开展“国际志愿日”活动

12月5日是第28个“国际志愿者日”，根据团市委的统一安排，为进一步倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，我院青年志愿者协会组织24名青年志愿者分两组前往东湖社区、西来寺社区开展“志愿便民服务”大型义诊活动和“送温暖、献爱心”慰问活动。

尽管冬日天气寒冷，但志愿者们以敬业的态度、温暖的笑容、耐心细致的讲解为东湖社区居民们进行义诊咨询及健康知识宣教，为前来咨询的居民们测量血压、发放有关疾病控制、健康养生的宣传材料等。整个义诊活动持续了近三个小时，共接诊社区居民近上百余人次，发放健康宣传资料和健康处方共500余份，受到了居民的一致肯定。与此同时另一组志愿者前往西来寺社区走进两名留守儿童家中，询问了他们的生活情况，为他们送去了学习用品及生活用品，让可爱的孩子们在寒冬感受到了来自社会大家庭的温暖。

活动结束后，志愿者们纷纷表示，这是一次非常有意义的活动，结合我院开展的“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动，更加激发了他们投身志愿服务活动的热情，表示愿用自己的微薄力量，奉献爱心，帮助他人。（党群部）

窗口服务无小事  一问一答总关情

窗口的工作是平凡的，但是小窗口大舞台，近日医保办通过打造“三个窗口”，强化内部管理，提高服务质量，赢得了广大服务对象的好评。

一是打造“温情窗口”。医保窗口服务质量的高低，直接关系到医院整个服务链条的质量。医保办坚持以诚相待，以理服人，主动拉近与办事群众之间的距离，坚持做到“一张笑脸相迎，一句您好问候”。尽量让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

二是打造“形象窗口”。通过换位思考，处处替办事群众着想，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，为他们提供更好的服务。比如，告知正在接受化疗的癌症新农合患者，可在整个化疗疗程结束后一次性补偿，这样可为患者节省每次的起伏线。

三是打造“效能窗口”，从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，对前来窗口办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急较快办、特殊情况特别办，窗口工作人员始终坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等行为规范制度，切实将便民服务理念落到实处。（廖祝华）