张掖市人民医院

简  报

第68期

张掖市人民医院院务部           二〇一三年十一月二十三日

我院优质服务竞赛活动初见成效

自10月以来，我院积极开展优质服务活动，不断加强医德医风、行业作风建设，强化服务技能，不断提高自身服务能力，受到患者赞许，患者感谢信、表扬信纷至沓来。据统计止目前共收到患者表扬感谢信67封，锦旗54面，病人满意度达98.82%。

优质服务年活动开展以来，各科室积极行动起来，比服务、比技术、比医德，病人入院时，护士以微笑迎接，护送患者至病床，及时完成生命体征的监测，耐心地介绍病区环境、科室主任、护士长、主管医生、责任护士。科主任每天查房，并和主治医师多次详细讨论研究患者病情，给予对症治疗，制定科学合理的治疗方案，主治医师放弃节假日全面了解、掌握患者的病情变化。有的科室开展了“假如我是一名病人”的换位思考活动，有的科室开展了“周感言”、大评比等系列活动。

党群部、医务部、护理部、院务部等行政职能科室工作人员坚持每天到门诊、病区访问患者，发现问题及时解决。为更好的服务患者，及时解决问题，医院在住院部大厅显眼处设立“医德医风”意见箱，加强了在院病人问卷调查和出院病人电话回访力度，广泛听取群众意见，诚心接受社会监督。优质服务需要常抓不懈，尽管各科室认识和工作进度有差距，但我们已经有了一个好的开始。

　　一份份锦旗中的 “救死扶伤，医术精湛”、“ 大医精诚”……来自患者最朴实真挚的语言，诠释着无尽的医患感情。（王福正）

人皆需要，人皆可为

——《雷锋在1959》观后感

雷锋，这个响亮的名字，在中国家喻户晓；雷锋精神，更是激励我们几代人成长的路标。为了更好的倡导和发扬雷锋精神，医院组织我们观看了电影《雷锋在1959》。影片讲述了雷锋1959年在弓长岭参加焦化厂建设工作到成为一名士兵的成长历程。他用火一样的青春，燃烧着自己，温暖着别人，在弓长岭度过了他一生中尤为艰苦的时刻，重温了这位半世纪前精神偶像的青春岁月，被他那无私奉献的行为深深感动。当播放到雷锋在大雨中和工友抢救水泥，甚至把自己的被子拿出来遮雨时，尤其被他那种“舍小家，顾大家”的精神折服。

自“学雷锋，树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动启动以来，我们手术室麻醉科，倡导“以病人为中心”和“尊重病人，关爱病人，方便病人”的服务理念，热情工作，“零距离”服务患者。加强术前访视工作，深入病房，与病人面对面交流，耐心解答病人的疑问，帮助病人树立康复信心，解除思想负担，减少患者对手术室的陌生感。术中固定病人体位时耐心询问病人是否舒适，满足病人需要，保护病人身体隐私，减少暴露时间，使病人达到生理和心理上的舒适，增加病人的安全感。更换接送患者平车的床单被套，叠放整齐，美观整洁。用我们温馨的话语，亲切的眼神，真诚的微笑，精湛的技术为病人提供一个温馨的手术氛围，病人也能在术中得到我们关爱，感受到家的温暖。（与爱同行志愿组   张红玲）

从交流开始 见证我们的天使服务

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护理工作中，除了要有扎实的理论知识和娴熟的操作技能外，更多的还要注重交流沟通。护士之间，护士和医生之间都要有良好的人际交流与沟通才能创建一个轻松、和谐的工作环境。针对不同的病人，不同的环境，我们应用不同的语言有效表达自己的意图。年轻护士有好多护理工作不是做不到，而是想的不够周全，说话时未能意识到自己的语气和语调不妥当，造成病人和家属的不满。所以说我们在护理工作中，对病人做的好，说的要更好。在与病人开口交谈之前，话题应以他最关注的那一点为切入点。在整理床单元时，看到病人自己带的毛毯、褥子、毛衣，花花绿绿的很乱，我们的护理人员也是一边整理一边讲：“大姐，你的这些东西还是带回家吧，一方面病房的暖气很热，这些都不需要；另一方面这些东西上掉出的细毛，在我们看不见的时候，要是钻进了伤口，会造成伤口感染，现在你穿着病号服，这些毛衣棉衣先给你放在柜子内，等你出院时再穿”。这样当病人听到伤口感染这句话时，会很配合我们的工作。

得体的语言就像汽车的润滑剂，能够减少人与人之间的摩擦，交流沟通是病人认可我们工作的最好方式之一。（骨科  郭兰）

弘扬高尚医德  践行奉献精神

凌晨3点了，整个城市都沉浸在睡梦之中。消化内科病区，只有一个身影轻盈而又忙碌的工作者：巡视病房，观察病情，为沉睡的病人轻轻掖上被角．．．．．

突然，急促的电话铃声打破了宁静的病区：“喂，您好！内一”“您好！现有酒精中毒患者送入你科，请准备好病床”！备床、监护、氧气、通知医生、准备好一切急救用物！伴随着监护仪滴滴答答的响声，患者由急诊人员紧急送入病区：颜面青紫、四肢冰凉、心跳微弱、自主呼吸丧失、大小便失禁等．．．．．家属满脸充满绝望的表情！来不及抬下平车，来不及吸引器吸引，甚至来不及带上手套，我们的值班护士陈莹，凭借多年的临床经验，判断为窒息，顾不得患者满身污秽，立刻使患者头偏向一侧，打开呼吸道，用手伸入口腔清除呼吸道呕吐物，随着第一口呕吐物的清除，患者自主呼吸立刻恢复，随即大量的呕吐物喷射状呕出，干净的工作服、头发、眼镜到处都是污浊的呕吐物，可我们的护士脸上却没有一丝一毫的嫌恶！一个年轻的、鲜活的生命被我们的双手从死亡线上挽救了回来。而后清理大小便、更换病号服、妥善安置患者于病床。经过紧张而有条不紊的抢救，患者的体温逐渐回升呼吸平稳．．．．．．而那些看似平凡的后续工作，却需要我们加倍的付出。

这是一年中一个平凡的夜晚，还有什么比生命重要，我们挽救生命，就是挽救了一个人的世界。       （消化内科  张妙琨）