2014年第52期（总第132期）

张掖市人民医院院务部             二〇一四年十月十日

弘扬志愿精神  增强服务理念

自上半年各志愿小组志愿服务情况通报以来，在第三季度，各志愿小组结合自己志愿岗位特点制定出了一系列服务措施，并按照各自提出的服务承诺投入到活动中，使得服务风貌明显改进、服务形象大大提升、好人好事不断涌现，形成了形式多样的便民利民措施。门诊患者满意度在短时间内又提升了1个百分点，特别是与患者交流沟通、主动询问、详细解释、文明用语，耐心服务、态度和蔼方面表现十分突出。各志愿小组成员牺牲下夜班唯一的休息时间，坚守志愿岗位，尽最大能力的减少门诊患者就诊时间，向患者提供了方便快捷的就诊服务。在志愿服务过程中，志愿者们从未有过怨言，把这项工作当作医院赋予的神圣使命，热情洋溢，精神饱满，已成为门诊一亮丽的风景线，形成了优质服务的特色亮点。在导诊、咨询、解释、护送、陪同检查等最基础的就诊流程上一如既往的为患者热情服务，无私奉献，为我院医疗工作顺利进行提供了有利的保障。

为了鼓励志愿者工作的积极性，树立身边的优秀榜样，更好的促进志愿服务工作的开展，结合志愿者的工作量和服务表现，现对展之荣等12名表现突出个人和手术室等19个表现突出科室予以通报表扬，具体名单如下：

志愿服务突出个人：

展之荣（消化内科）褚文静（手术室）史 洋（输液中心）

康晓华（骨二科） 王海玲（心胸外科）汤晶晶（儿科）

张小丽（急救中心）郭光耀（老年病科）杨婷（呼吸科）

贺冬梅（心内科）包丽丽（中医科）徐霞（泌尿外科）

志愿服务最突出科室：

手术室志愿时间：158小时

急救中心志愿时间：155小时

输液中心志愿时间：152.5小时

消化内科志愿时间：123小时

骨二科志愿时间：120小时

志愿服务突出的科室：

中西医结合科志愿时间：102.5小时

神经外科志愿时间：100小时

儿科志愿时间：97.5小时

呼吸科志愿时间：95小时

泌尿外科志愿时间：89小时

骨一科志愿时间：88小时

门诊志愿时间：87.5小时

志愿服务较突出的科室：

心内科志愿时间：58小时

感染科志愿时间：55小时

老年病科志愿时间：52.5小时

心胸外科志愿时间：48小时

普外科志愿时间：35小时

五官科志愿时间：30小时

ICU志愿时间：21小时

志愿者感言摘录

“健康所系，生命所托”，我们尽己所能，帮助他人，一个微笑，一个解答，一个举手之劳。看着他们得到帮助之后的喜悦，让我们觉得这个世界充满精彩。

——志愿者 储文静（手术室）

   在志愿服务过程中，我真正体会到“乐于助人”的含义。每当那一句句“麻烦了”、“谢谢您”，在耳边响起时，心中的快乐便是在那一瞬间沸腾起来。我参与、我奉献、我快乐！

——志愿者  展之荣（消化内科）

作为一名志愿者，从小事一点一滴做起，用我们的细心、耐心、责任心去安抚病人焦虑的情绪，帮助不了解医院地形的病人给予及时的引导，让他们及时就医。一句“谢谢你”、“辛苦了”是对我工作最好的鼓励。

——志愿者 汤晶晶（儿科）