2014年第47期（总第127期）

张掖市人民医院院务部         二〇一四年八月二十六日

我院举办“医院窗口服务”专题讲座

8月19日下午，我院邀请了国内知名的医院管理专家诸任之在行政楼五楼学术厅举办“医院窗口服务”专题讲座，全院170余名医务人员积极参加。会议由副院长杨晓黎主持，杨院长简单介绍了现阶段的医患关系，并对全院职工提出切实做好“以病人为中心”、践行窗口服务规范化的希望。

 诸任之从近几年医患纠纷的数量逐年升高，甚至还出现暴力事件开始谈起，通过案例分析、视频播放，阐述了窗口服务的重要性。通过对患者和医务工作者的状况对比，启发我们在实际工作中应当如何去“换位思考”，怎样才能主动地做到“以病人为中心”。通过游戏，在让参会人员按指令撕纸互动的游戏中，发现同样的指令会产生多种结果，以此告诉大家，在医患沟通中准确的表述很重要，而当时即取得患者的反馈同样重要。最后，通过对一段急诊科收费处的医患交流的视频剖析，介绍了有效沟通的艺术。以此启发我们，正确的医疗服务礼仪规范，可以通过一些简单的肢体语言让患者感受的医院的温暖，医务人员的友善，改善患者的焦虑急躁的心情，让患者满意度提高。

诸任之先生幽默诙谐的讲授方式及形象生动的事例引用，得到了大家的热烈欢迎，让大家在轻松愉快的氛围中得到了指导和启发。（严翠兰）

新护士，“心”开始

——健康咨询科加大对新上岗护士心理健康教育

8月26日，护理部和健康咨询科对今年新录用的62名护士进行了“构建阳光心态，成就天使人生”为主题的心理健康辅导专题讲座，以期提高年轻护士心理承受能力，保障身心健康。岗前心理健康知识培训，充分体现了医院“人文关怀”的管理理念。讲座紧扣医务人员面对的各种压力及心理健康标准、如何释放压力等内容，理论与实际相结合，图文并茂，深入浅出，通俗易懂。通过大量的临床案例，帮助年轻护士加强自身修养，培养应对各种困难的能力；帮助新护士增加应对资源，建立积极心态，在生活和工作中善于与人沟通，建立良好的人际关系，保持豁达、乐观的生活和工作态度；树立正确的职业信念、恪守职业操守，尽最大努力为患者服务；从心理学层面，把握患者的情绪，掌握其心理特点，减少护患冲突与纠纷，提高服务效率；提供了自我心理调理及减压的具体方法，如改善自我认知、想象疗法、暗示治疗、正向思考、穴位减压等等。同时对抑郁症、焦虑症、惊恐障碍等综合医院常见的精神疾病进行了简要讲述；讲座以“一切从心开始”为落脚点，旨在让初涉临床的护士正确地面对现实，面对困难，不退缩，不逃避，具有健康的心理素质，高效率而快乐地适应新环境，愉快地接受工作规范，积极地抵制不良情绪，同时遇到心理困惑一定要主动寻求社会支持系统的帮助，及时倾倒“心理垃圾”，确保全面意义上的身心健康。（王锦蓉）

我院对新录用护士进行消防安全常识培训

8月22日下午，治保部对今年新录用的62名护士进行了消防安全常识培训，本次培训主要分为理论知识、现场讲解、灭火演练三个板块进行。通过此次培训，使新录用的护士对医院消防安全常识有了基本认识，掌握了灭火器、消火栓等消防器材、设施的正确使用方法，提高了扑灭初起火灾的能力。（治保部）

2014年全国医师资格考试综合笔试即将举行

根据《医师资格考试暂行办法》（卫生部令第4号）规定和国家卫生和计划生育委员会2014年医师资格考试规定，全国医师资格考试综合笔试统一考试时间为，执业医师资格考试2014年9月13日、14日两天，执业助理医师资格考试考试2014年9月13日一天。地点设在张掖医学高等专科学校新校区教学楼。

通知要求，准考证由实践技能考试合格考生登录国家医学考试中心网站自行打印，考点不再统一印发准考证。考生应于考前30分钟凭《准考证》和本人有效身份证明进入考室。证件不全者不得进入考室。考生入场除携带必要的文具（2B铅笔、黑色签字笔、橡皮、铅笔刀）外，不得携带任何与考试有关的物品。考生必须用黑色签字笔填写答题信息卡。因使用蓝色等其他颜色笔填写答题信息卡，造成无考生成绩等情况的，后果由考生自己负责。开考30分钟后考生不得进入考室。对违规考生将依据今年国家卫生委8月份修订的《医师资格考试违纪违规处理规定》进行处理。