市医院急诊科始终坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的管理理念，优化服务流程，提升护理质量，为病人提供了优质、高效、便捷、安全、满意的人性化服务。

　　2010年12月7日上午10时，120电话响起。“你好,这里是120急救中心,需要帮助吗？”“这里出了车祸，你们赶紧来。”“不要惊慌，请说明出事地点、受伤人数。”“北街十字，一个人受伤。”“请把伤者放平，保持呼吸通畅，我们马上就到。”不到一分钟，司机就开着车，转着信号灯出发了。12分钟后，救护车鸣着信号回到了急救中心门口停车平台。一名护士立即把担架床推到门口，而另一名医生和两名护士也站到门口等待。救护车到达门口，车门打开，迅速将伤员平稳转移到担架床上，推入急救大厅。接着，医生快速全面体检，护士建立静脉通道，“患者急性颅脑损伤，须立即作颅脑CT检查。”“大夫，我们没带钱。”肇事司机紧张地说。“别紧张，我们为危重患者开通绿色通道，先检查治疗，你马上联系伤者家属。”护士全程陪同护理，观察病情，作CT检查。CT报告：颅内血肿，直接护送伤者到神经外科住院治疗。从出车、返回、急诊处置、CT检查到住院，其间只用了28分钟！“第一时间”、“争分夺秒”、“时间就是生命”，这些概念在这里得到最好诠释。

　　急诊科的目标是提供全方位的优质服务，让每一个病人满意！2010年11月8日，市区一位患慢性阻塞性肺病并肺心病的老人在家中出现急性呼吸衰竭，生命危在旦夕。家属打通120电话后，救护车仅7分钟就赶到患者家中。在家里给予气管插管、呼吸支持，建立静脉通道，送到急救中心抢救室继续进行抢救，病人转危为安，再送呼吸内科。事后医生们分析，这一危重病人能抢救成功，最主要的原因体现在一个“快”字： 一是出车快，如果救护车晚去5分钟，病人就没有救了；二是疏导快，病人一到医院，10多秒钟后，就接上呼吸机；三是配合快，由于医院绿色通道较完善，马上就组织了足够的抢救力量。时间、技术、设备，都是抢救成功的重要环节，缺一不可。正如患者家属所说：“你们有救人的好心，更有救人的技术！”急诊科在接到急救电话后，一分钟出车率达70%，两分钟内出车率在99%以上 。

　　技术是优质服务最重要的组成部分。2010年10月21日，宋某干农活时不慎被高压电击中，于13时40分送至急救中心。这时离患者受伤已超过30分钟。经过持续紧张、快速有序的一系列抢救措施，两小时后患者生命体征完全恢复。看到患者生命体征的逐渐恢复，抢救人员暂时松了口气，恐慌、哭泣的家属也安静了下来。

　　急救中心作为处理突发事件的科室，来的病人大多是十万火急，要求赶快做最有效的处理。年复一年，日复一日，医护人员用他们无私的爱心、入微的关怀，给病人送去不是家胜似家、不是亲人胜似亲人的温暖。当病人匆匆忙忙赶到医院觉得孤立无援时，给他们亲人般的温暖，让他们不再害怕；在他们身受病魔折磨痛苦不堪而亲人不在身边时，给他们亲人般的关怀，让他们不再痛苦。这些视病人为亲人，舍小家为大家的天使们，在救死扶伤崇高信念的引导下，在无数个黎明子夜，为病人驱走病魔，让他们痛苦的呻吟变成熟睡的鼾声，在笑声中迎来一个新的黎明；用无限广博的爱心，给病人带来春天的温暖，用融融的暖意填满他们一度孤独的心灵。