本报讯 （记者　谢利江）　市医院通过推行优质护理服务，使医患关系得到全面改善。全院护士以娴熟的技术、良好的沟通、优质的服务赢得了病人的信赖，病人满意度逐年提高，去年，满意度达98％以上。
　　近年来，市医院对全院21个护士长岗位实行竞争上岗，使一批素质高、能力强、技术精的业务骨干走向了护理管理岗位。随着新住院部大楼投入使用，护理服务功能、范围进一步拓展，通过丰富服务文化内涵，全面推行了以人为本的礼仪服务、温馨服务、人文服务和知识服务。在服务模式上推出全方位服务病人、全过程方便病人的“两全”服务理念及工作路径。先后实施了“八个一”、“四个温馨”、“十个第一”、“六个一句”服务和门诊“一站式服务”，开展“亲情式”称谓服务和出院病人送别制等一系列优质全程人性化服务举措。
　　为了适应新形势下医学技术的迅速发展和患者的多元化需求，医院加大护理“三基”、“三严”培训力度，在人才培养上坚持“严、实、久”的原则，做到日有提问、周有查房、月有讲座、季有考核、年有总结、常有竞赛，建立了护理人员专业技能培训长效机制。采取请进来、送出去、远程教育、护理查房、规范培训、技术考核、操作比武等形式加速人才培养和护理学科建设。先后选派护士长及护理骨干200余人次赴北京、上海等地进修学习。护理队伍出现了中专向大专、大专向本科迈进的学习风气，护理人员学历层次及专业职称逐年提高。2003年以来，护理部先后制定各项管理制度63项，健全各项护理工作标准172项，制定突发事件应急预案及处理程序7项。全院统一标准、统一要求、统一考核，使护理标准化、规范化管理有了新的突破。同时，加大质控力度，建立医院质量督查、护理部日常检查、科室质控小组自查的三级质控网络，使护理质量逐步提高。
　　目前，全院在职护理人员314人，有5项护理科研成果通过市级鉴定，1项获市科技进步三等奖，发表论文国家级刊物30篇、省级刊物51篇，有45篇论文参加全国、西北五省、省级学术交流。去年11月，在团省委、省劳动和社会保障厅及省卫生厅举办的“天偃杯”第二届全省护理岗位技能大赛中，该院选手荣获“全省青年岗位能手称号”并获团体第四名。医院护理部先后被省卫生厅授予全省“优秀护理服务集体”，被卫生部、全国妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。