（本报记者  王  芳  实习生  王晓梅）文明语言、微笑服务、有效沟通……每走进市医院“优质护理服务示范工程”试点科室病房，总有一种温馨、和谐的气息扑面而来。护士们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，在有效缓解患者病情的同时，悄然医治着每一位患者的心。今年，市医院开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系，受到患者的一致赞扬。
　　“这里的护士就像亲人一样照顾我，让我感受到家的温暖。”患者何志虹感激地说。一个月前，由于一场车祸，40多岁的何志虹颈椎严重骨折。刚入院时，她整个身体不能动，丈夫白天上班，晚上才能陪她，身边的护士却像亲人一样无微不至地照顾着她，每天给她喂饭、喂水，甚至清理大小便。由于伤势严重，何志虹担心自己再也站不起来，常常以泪洗面。骨科护士长管琳君看在眼里，急在心里。病人情绪不好，会直接影响治疗效果。她常常拉着何志虹的手耐心劝说，安慰鼓励，直到她积极配合治疗，伤势恢复。77岁的老人吴俊珍，常在市医院住院治疗。近日，因为手骨骨折，她又住院了。“手骨折后，不能动，生活不能完全自理，护士每天帮我打水、穿衣、拍背、翻身，有时还给我喂饭。她们很辛苦。”老人告诉记者。在一旁的老伴笑着说：“以前，老婆子住院，我一直守着；现在，护士时时在她身边照顾，我非常放心。”
　　如何为患者提供人性化的护理服务？该院在开展“优质护理示范工程”活动时，首先针对个别护士认为自己怎么能像保姆一样包揽病人的生活起居，会让病人看不起等误区，组织集体学习和一对一谈话，帮助护士从思想上充分认识基础护理的意义。该院改变了以往实行的小组整体护理工作模式，根据各病区患者的病情、护理难度、技术要求对不同经验和能力的护士合理分工、分层管理，做到责任小组包干责任，明确各班职责，责任组长带头和小组成员做好本组患者住院期间的全面管理，包括病房规范管理、病员的全面治疗、护理及安全等优质配套服务,并进行评估，真正做到人人有分工、个个有职责。同时，简化护理文书书写，经常深入病房贴近患者，对患者提供连续、全程、零距离的护理服务，确保了为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导及时到位。护士对生活完全不能自理的病人不折不扣地落实生活护理; 对生活部分自理的病人给予协助; 鼓励、督促生活自理的病人进行自我照护。针对意外受伤患者，了解每位患者的职业、家庭、受伤原因及经济状况，为其提供诊断证明，出院证明，拍片报告单等各种法律依据。对持有新农合，城镇居民医保和参加各种社会保险的病人，入院后当即告知相关事宜及报销手续。真正做到想病人之所想，帮病人之所需。