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媒体报道

张掖日报:用“心”服务的力量 ---记市医院优质服务先进集体、心血管内科

作者:admin 发布时间:2011-01-11 点击数: 【字体:

心血管内科是一个团结奋进的集体,一直以来以优良精湛的医疗技术及优质的服务态度,受到患者的一致好评。

 

用真心履行职责

  近年来,心血管内科树立全心全意为病人服务的思想,恪尽职守,倡导廉洁行医,遵纪守法,无收受“红包”和无吃、拿、卡、要等现象发生。由于病人周转快,危重病人多、病情变化快,每个人从踏入科室的那天起都会全身心投入工作,随时保持警觉,遇有病情变化都会全力以赴投入,因为生命高于一切。介入手术是心血管内科的一项主要治疗项目,每周三是介入手术日,也是全科人员都会做好加班准备的日子。在介入室,专家穿着沉重的铅衣,为患者精心治疗,病房其他人员密切配合,随时做好抢救准备。介入手术常常是从清晨开始持续到深夜结束,全科人员经常加班加点,毫无怨言,把团结协作、提携精神作为科室文化,充分发扬光大,形成了比业务、比技术、比奉献的良好氛围。

 

用爱心服务病人

  心血管内科不断强化以人为本、人性化服务的理念。一位急性脊髓炎的女性患者下肢瘫痪,大小便失禁,护理人员每日不时为其翻身、按摩、清洗外阴、清理大小便。同病室的几位老奶奶都说,我听了几十年“不是亲人却胜似亲人”的口号,今天算真正见到了。一位脑出血的无名氏患者,被救护车送来时,深度昏迷,大小便失禁,因为没有家属,一切生活护理全落到了护理人员身上。面对散发异味、满身是呕吐物、排泄物的患者,护士们没有丝毫的厌恶之情,耐心为患者做好卫生处置,有序地展开了抢救措施,使患者成功脱险。一位急性心梗的患者,溶栓后需要绝对卧床休息,不能下床,但患者不配合。医务人员在制止时,他给了护士一个耳光。虽然眼泪在眼里打转,但护士仍耐心说服患者。像这种被误解的情况,科室每个人都曾经历过。面对患者的斥责,他们都会耐心解释,把“对”让给患者。科室危重病人多,工作量大,随时会面对突发应急事件,但他们毫无怨言。患者听到的只是“放松点”、“不要紧”,看到的却是一张张真诚的笑脸。病人的需求就是他们的工作,主动为患者剪指甲、洗头、洗脚并宣传健康的生活方式,让病人感受到住院不单是打针吃药,还学习到了不少健康卫生知识。他们选择了这一职业,他们无怨无悔,患者满意就是他们永远追求的目标。

 

用诚心激励团队

  心血管内科不断开展新业务、新技术的研究应用,现已开展了冠状动脉造影、冠状动脉内支架植入术、永久起搏器植入术、室上性心动过速射频消融术、先天心脏病介入封堵术等,形成了鲜明的专科特点。强化医护质量管理,杜绝医疗纠纷的发生。加快人才培养,重视在职教育及继续教育,创建学习型、科研型科室。集中落实首诊负责制,急会诊制等制度,做到专科专治,不贻误病情诊治。心内科会诊显著增多,每日有一位医生专职会诊,做到随叫随到,积极解决问题。在2010年的5·12护理技能大赛中,有3名护士获得医院技术岗位能手称号,并有一名年轻护士在“五四”青年节优质服务演讲比赛中获得二等奖。

 

  心血管内科扎实工作,辛勤耕耘,2010年取得了可喜的成绩。2010年共计收住病人1944人次,出院1964人次,主管危病人9000余人次,病床使用率达108%,病历合格率达98%,平均住院仅为8.67天,抢救成功率达96%,病床周转次数3.41次,实际占用总床天数18727天,完成介入手术近300例。全年无投诉,无差错事故发生。


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