张巧玲，是老年病科的一名普通护士，自2001年参加工作以来，长期工作在临床护理第一线，在平凡的护理工作岗位上严格履行岗位职责，用自己的实际行动树立了良好的职业形象，受到了科室成员、患者及家属的一致好评。曾获得2007年度全国卫生行业护理岗位技能比赛初赛三等奖，在2008年全省护士岗位技能训练和竞赛活动中获得理论考试优秀奖，并获得2009年度先进个人。

　　张巧玲从每一件小事做起，从每一个细节着手，用自己的真心付出增进与患者及家属的交流沟通，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的治疗环境。患者一入院，她就会热心详细地介绍科室环境，介绍同病房病友、主管医生和责任护士，把用餐、打水，洗漱等事宜一一道来。输液时详细地告诉患者每一瓶药物的药效和目的，检查前，把检查的目的、配合等注意事项一一告知。每一位口服药物的病人，都会送上一张“服药单”，上面注明口服药物的名称、剂量、服用方法，让患者带着希望来，带着感动走。

　　她经常利用早晚交接班的时间深入病房，了解病人的各种需求，及时为他们解决问题。赵大爷因肿瘤晚期住院治疗，全身多处褥疮，病痛加上心痛，情绪低沉，愁眉不展，住院期间她多次为老人擦脸、梳头及洗漱，定时帮助老人翻身，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。患者病情好转出院之时，家属特意来感谢她的照顾与护理，专门送上发自内心的祝福。

　　李大爷是一位冠心病病人，因为治疗的时间比较长，家属来探望的时间又不多，因而一直心情不好，对治疗和护理也不配合。张巧玲安慰他说：“人年纪大了总会出点问题，你的这个病只要照顾得好，注意好饮食和休息，控制好情绪，事情也不是很大。你家人虽然有时候不能来陪你，但是经常来电话询问你的情况呢。他们工作忙，我们要多理解，你好好爱惜自己，积极治疗，早日出院是对他们最好的支持。”李大爷说：“听你这么说，我心里舒服多了。”

　　作为护理人员，在与病人、家属以及同事之间频繁的交往中，她牢记治病救人也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。她不断提高职业道德和文明礼貌服务，最大限度做到让患者及家属认可与信任，使他们能够安心养病。她经常参与危重症病人的抢救工作，常常早出晚归。一天夜里，科里收治了3名危重病人，她接到加班电话后马上赶到科室，一直抢救到深夜3点，直至病人病情平稳。

　　高大娘长年卧床，生活不能自理，洗浴成了一大难题。为解决这个问题，在每日的晨晚间护理中，她尽量都按时给老人洗脸、梳头等，定期给老人洗头。为避免长期卧床发生褥疮，她和科室成员每天不厌其烦地给老人翻身、拍背。怕老人瘦弱的身躯经受不住硬邦邦的气垫床，她们找了棉垫，垫于老人的臀部、漆部、肩部等，大大降低了褥疮的发生率，得到了患者及家属的好评。