为了进一步强化志愿者管理、组织志愿者以良好的精神面貌、优质的服务能力，有效地引导患者就诊，今年我院为门诊患者密集、人流量大、就医咨询较多的10个志愿岗位配备了便携式扩音器，由志愿者协会统一调配、统一管理，针对不同岗位的服务特点分别采用集中培训和岗位现场培训的方式，以岗位责任制的要求对志愿者服务进行检查，并将标准解答用语和文明服务用语的使用情况纳入志愿者日常考核的重要内容。

配备扩音器后，语音提示和主动引导相结合的形式收到了较好的服务效果，使志愿者服务和改善门诊秩序有机结合，营造了优质服务、文明就医的良好氛围。且经过多次培训和有效指导，志愿者们严格落实“首问负责制”，对患者就诊过程中的困难均能主动协调和解决，进一步培养了志愿者“以己为任”的主动意识，增强了志愿者的服务积极性，提高了志愿者服务引导实效。经过第一季度多种形式的考核，现将杨晨等20名表现突出的个人和急救中心等12个表现突出的科室予以通报表扬，具体名单公布如下：

志愿者服务突出个人：

曹  娟（输液中心） 孙秀娟（输液中心）  康晓华（骨二科）

闫  秀（泌尿外科） 马晓灵（骨一科）  贾淑婷（供应室）

代  燕（消化内科） 朱秀玲（感染科）  宋雪婷（感染科）

周玉晶（神经外科） 马晓琴（急  诊）  贾小羽（消化内科）

雒叶梅（急  诊）  李巧云（骨一科）  梁萧楠（心胸外科）

李红梅（手术室）  贾美琳（老年病科）  王小玲（中医科）

贾卉雁（呼吸科）  王佳乐（儿  科）

志愿者服务突出的科室：

输液中心     服务时间：170小时       总分：728

感 染 科     服务时间：150小时       总分：690.5

骨 一 科     服务时间：182.5小时     总分：574

急    诊     服务时间：127.5小时     总分：556.5

消化内科     服务时间：105小时       总分：464

志愿者服务较为突出的科室：

门    诊     服务时间：122.5小时     总分：490

骨 二 科     服务时间：92.5小时      总分：405.5

中 医 科     服务时间：85小时        总分：381.5

供 应 室     服务时间：82.5小时      总分：361.5

心胸外科     服务时间：72.5小时      总分：320.5

神 外 科     服务时间：72.5小时      总分：315

泌尿外科     服务时间：67.5小时      总分：311

                                           (党群部)